Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande en temps réel.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
carnilove@orwell-participations.com.
Vous pouvez également consulter l’onglet « Historique des commandes » dans votre compte afin de suivre l’avancement de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner un article à condition que le produit soit non ouvert et en état d’être revendu. Nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit a été ouvert mais que votre chien n’apprécie pas l’aliment.
Si vous avez souscrit à un abonnement, nous vous enverrons un e-mail de rappel 3 jours avant l’expédition de votre commande afin de vous laisser le temps de confirmer que vous souhaitez bien la recevoir ou de la reporter à une date ultérieure.
Pour effectuer un retour, merci d’envoyer le produit à l’adresse ci-dessous en joignant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées dans le colis.
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une adresse de retour gratuit et que ce mode de retour s’applique notamment dans les cas suivants :
Vous avez mis en place une commande récurrente par abonnement mais avez changé d’avis.
Vous souhaitez annuler votre commande mais celle-ci a déjà été traitée.
ADRESSE DE RETOUR
Swees 2N.0
831 rue Roland Garros
42160 Andrézieux-Bouthéon
Le produit que j’ai commandé est manquant dans ma commande.
Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com et nous indiquer le numéro de commande concerné ainsi que le produit et la quantité manquante.
Nous transmettrons votre réclamation au service concerné, qui vérifiera la conformité de l’expédition à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Celui-ci vous sera communiqué rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.
J’ai commandé le mauvais article / le produit ne me convient pas, je souhaite donc le retourner.
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Swees 2N.0
831 rue Roland Garros
42160 Andrézieux-Bouthéon
Les produits peuvent uniquement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés.
Merci de joindre le formulaire complété dans le colis.
Dès réception du colis, nous vérifierons les produits retournés et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés.
Un article endommagé est arrivé dans ma commande.
Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com en précisant le numéro de commande concerné, le produit ainsi que le nombre d’articles arrivés endommagés.
Merci de joindre à votre e-mail des photos du produit endommagé montrant clairement le défaut.
Nous transmettrons votre réclamation à notre service dédié, qui vérifiera l’état de l’emballage à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Nous vous le transmettrons ensuite rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.
Est-il possible de mélanger alimentation sèche et humide ?
Oui, et c’est même souvent recommandé, notamment pour profiter des avantages des deux types d’alimentation.
Les différentes textures rendent le repas plus enrichissant pour votre animal. Associées à la variété des saveurs et des arômes, elles peuvent également être une excellente solution pour les animaux plus difficiles.
Lorsqu’il s’agit de trouver l’alimentation la plus adaptée aux besoins de votre animal, combiner alimentation humide et sèche permet de bénéficier d’une large diversité d’ingrédients et peut également aider à répondre à certains besoins spécifiques.
Quelle quantité de nourriture dois-je donner à mon chien/chat ?
La quantité de nourriture consommée par votre animal dépend de sa taille, de son âge, de sa race et de son état de santé. En cas de doute, il est recommandé de demander conseil à votre vétérinaire.
Pour vous aider, des recommandations de ration sont indiquées sur chaque emballage Carnilove ainsi que sur chaque page produit.
La fréquence des repas reste à votre convenance, mais un repas le matin et un repas le soir conviennent généralement très bien.
Comment fonctionne le programme de récompenses ?
Vous gagnez des points en effectuant des achats et en interagissant avec nous. En retour, nous vous récompensons pour votre fidélité.
Ces récompenses peuvent prendre différentes formes :
des bons de réduction à utiliser en ligne,
des produits offerts,
ou encore la possibilité d’utiliser vos points de manière solidaire en faisant des dons à des associations.
Nous travaillons également en permanence à l’ajout de nouvelles récompenses encore plus intéressantes. Restez donc connectés, car le programme continuera d’évoluer régulièrement.
Puis-je essayer Carnilove sans abonnement ?
Oui, vous pouvez acheter les produits directement sur le site, comme pour une commande classique, sans souscrire à un abonnement.