Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Est-il possible de mélanger alimentation sèche et humide ?
Oui, et c’est même souvent recommandé, notamment pour profiter des avantages des deux types d’alimentation.
Les différentes textures rendent le repas plus enrichissant pour votre animal. Associées à la variété des saveurs et des arômes, elles peuvent également être une excellente solution pour les animaux plus difficiles.
Lorsqu’il s’agit de trouver l’alimentation la plus adaptée aux besoins de votre animal, combiner alimentation humide et sèche permet de bénéficier d’une large diversité d’ingrédients et peut également aider à répondre à certains besoins spécifiques.
Quelle quantité de nourriture dois-je donner à mon chien/chat ?
La quantité de nourriture consommée par votre animal dépend de sa taille, de son âge, de sa race et de son état de santé. En cas de doute, il est recommandé de demander conseil à votre vétérinaire.
Pour vous aider, des recommandations de ration sont indiquées sur chaque emballage Carnilove ainsi que sur chaque page produit.
La fréquence des repas reste à votre convenance, mais un repas le matin et un repas le soir conviennent généralement très bien.
Comment fonctionne le programme de récompenses ?
Vous gagnez des points en effectuant des achats et en interagissant avec nous. En retour, nous vous récompensons pour votre fidélité.
Ces récompenses peuvent prendre différentes formes :
des bons de réduction à utiliser en ligne,
des produits offerts,
ou encore la possibilité d’utiliser vos points de manière solidaire en faisant des dons à des associations.
Nous travaillons également en permanence à l’ajout de nouvelles récompenses encore plus intéressantes. Restez donc connectés, car le programme continuera d’évoluer régulièrement.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande en temps réel.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
carnilove@orwell-participations.com.
Vous pouvez également consulter l’onglet « Historique des commandes » dans votre compte afin de suivre l’avancement de votre commande.
How much does delivery cost?
Delivery is free for orders over 999 Kč (including VAT). For orders below this amount, the rates listed in the ‘Delivery Options’ section apply.
How long does delivery take?
The standard delivery time is 1–3 working days.
What are the weight limits?
The current weight limit can be found under ‘Delivery Options’. If the items ordered exceed the weight limit, the order will be split into several parcels – free delivery applies only to the first parcel; postage may be charged for each additional parcel in accordance with the standard rate table.
How can I pay?
You can pay by card online via the Stripe payment gateway or by cash on delivery – the courier will collect the amount when they deliver the parcel.
Je online platba bezpečná?
Online payment is the quickest and most convenient way to pay. Simply enter your card details in the payment gateway. The transaction is secured using the 3D Secure standard, so you will need to confirm the payment by entering a unique code that you will receive via text message from your bank.
More about Subscription
With a Carnilove subscription, you’ll save 25% and enjoy peace of mind. Find out more via the link below.
How do I set-up my subscription?
You can either use our handy build a box feature to add multiple items or add from a product page. Set the frequency you’d like and off you go! Please note when setting your initial frequency the options are limited however once set up, you can change these frequencies in your account to any amount of time your heart desires.
Do I need to be logged in?
Yes, the subscription is only available to registered customers.
Puis-je essayer Carnilove sans abonnement ?
Oui, vous pouvez acheter les produits directement sur le site, comme pour une commande classique, sans souscrire à un abonnement.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner un article à condition que le produit soit non ouvert et en état d’être revendu. Nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit a été ouvert mais que votre chien n’apprécie pas l’aliment.
Si vous avez souscrit à un abonnement, nous vous enverrons un e-mail de rappel 3 jours avant l’expédition de votre commande afin de vous laisser le temps de confirmer que vous souhaitez bien la recevoir ou de la reporter à une date ultérieure.
Pour effectuer un retour, merci d’envoyer le produit à l’adresse ci-dessous en joignant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées dans le colis.
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une adresse de retour gratuit et que ce mode de retour s’applique notamment dans les cas suivants :
Vous avez mis en place une commande récurrente par abonnement mais avez changé d’avis.
Vous souhaitez annuler votre commande mais celle-ci a déjà été traitée.
ADRESSE DE RETOUR
Swees 2N.0
831 rue Roland Garros
42160 Andrézieux-Bouthéon
Le produit que j’ai commandé est manquant dans ma commande.
Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com et nous indiquer le numéro de commande concerné ainsi que le produit et la quantité manquante.
Nous transmettrons votre réclamation au service concerné, qui vérifiera la conformité de l’expédition à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Celui-ci vous sera communiqué rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.
J’ai commandé le mauvais article / le produit ne me convient pas, je souhaite donc le retourner.
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Swees 2N.0
831 rue Roland Garros
42160 Andrézieux-Bouthéon
Les produits peuvent uniquement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés.
Merci de joindre le formulaire complété dans le colis.
Dès réception du colis, nous vérifierons les produits retournés et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés.