Réclamations & retours

You can request to cancel your order by emailing us at carnilove@vafo.cz or by calling us on +420 311 680 680. An order is only considered cancelled once it has been processed by our customer service team and the cancellation has been confirmed. Where possible, please include your order number in your request so that we can locate it as quickly as possible.

Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com et nous indiquer le numéro de commande concerné ainsi que le produit et la quantité manquante.

Nous transmettrons votre réclamation au service concerné, qui vérifiera la conformité de l’expédition à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Celui-ci vous sera communiqué rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.

Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com en précisant le numéro de commande concerné, le produit ainsi que le nombre d’articles arrivés endommagés.

Merci de joindre à votre e-mail des photos du produit endommagé montrant clairement le défaut.

Nous transmettrons votre réclamation à notre service dédié, qui vérifiera l’état de l’emballage à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Nous vous le transmettrons ensuite rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Swees 2N.0

831 rue Roland Garros

42160 Andrézieux-Bouthéon

Les produits peuvent uniquement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés.

Merci de joindre le formulaire complété dans le colis.

Dès réception du colis, nous vérifierons les produits retournés et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés.