Réclamations & retours
Réclamations & Retours
Le produit que j’ai commandé est manquant dans ma commande.
Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com et nous indiquer le numéro de commande concerné ainsi que le produit et la quantité manquante.
Nous transmettrons votre réclamation au service concerné, qui vérifiera la conformité de l’expédition à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Celui-ci vous sera communiqué rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.
Un article endommagé est arrivé dans ma commande.
Veuillez nous contacter à l’adresse : carnilove@orwell-participations.com en précisant le numéro de commande concerné, le produit ainsi que le nombre d’articles arrivés endommagés.
Merci de joindre à votre e-mail des photos du produit endommagé montrant clairement le défaut.
Nous transmettrons votre réclamation à notre service dédié, qui vérifiera l’état de l’emballage à l’aide des enregistrements de surveillance et nous fournira un rapport. Nous vous le transmettrons ensuite rapidement afin que nous puissions résoudre la situation ensemble.
J’ai commandé le mauvais article / le produit ne me convient pas, je souhaite donc le retourner.
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Swees 2N.0
831 rue Roland Garros
42160 Andrézieux-Bouthéon
Les produits peuvent uniquement être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés.
Merci de joindre le formulaire complété dans le colis.
Dès réception du colis, nous vérifierons les produits retournés et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés.