S čím ti můžeme pomoci?
Obecné dotazy
Je v pořádku míchat granule a mokré krmivo?
Ano, a často se to doporučuje! Zvláště pokud chceš využít výhod obou druhů. Různé textury mohou tvému psovi nebo kočce zpestřit krmení. V kombinaci s rozmanitostí chutí a vůní to může být skvělá volba i pro vybíravé jedlíky. Pokud jde o výběr nejlepšího krmiva, kombinace mokrého a suchého krmiva může být skvělým způsobem, jak využít širokou škálu ingrediencí a zaměřit se na konkrétní zdravotní problémy.
Jaké množství krmiva mám svému psovi/kočce dávat?
Množství krmiva, které zvíře sní, závisí především na jeho velikosti, věku, plemeni a zdravotním stavu, proto je dobré se poradit s veterinářem, pokud si nejsi zcela jist/a. Pro orientaci najdeš doporučené dávkování na každém obalu Carnilove nebo na stránce produktu. Četnost krmení je na tobě, ale obvykle stačí jednou ráno a jednou večer.
Jak funguje věrnostní program?
Body získáváš za nákupy a interakci s námi a my tě za to odměňujeme jako věrného zákazníka. Mezi tyto odměny patří slevové kupóny na nákup na Carnilove e-shopu, produkty zdarma, nebo můžeš své body jednoduše využít k charitativním účelům a věnovat je na dobročinné účely. Neustále však hledáme další a lepší odměny do budoucna, takže zůstaň v obraze, protože jejich nabídku budeme průběžně rozšiřovat.
Kde je moje objednávka?
Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíš e-mailem oznámení o odeslání, které bude obsahovat sledovací číslo. Pomocí něj můžeš objednávku sledovat. V případě jakýchkoli potíží nás neváhej kontaktovat na adrese: carnilove@vafo.cz . Stav své objednávky můžeš také sledovat v sekci „Historie objednávek“ ve svém účtu.
Kolik stojí doprava?
Doprava je zdarma při objednávce nad 999 Kč vč. DPH. Pod tuto částku platí sazby, které naleznete v sekci Možnosti doručení.
Jak dlouho trvá doručení?
Standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny.
Jaké jsou váhové limity zásilky?
Aktuální váhové limit najede v Možnostech dopravy. Pokud objednané zboží váhový limit překračuje, zásilka se rozdělí na více balíků - doprava zdarma se vztahuje pouze na první zásilku, za každou další může být účtováno poštovné podle standardního sazebníku.
Jak můžu platit?
Můžeš platit kartou online přes platební bránu Stripe nebo dobírkou – částku vybere přepravní společnost při předání zásilky.
Je online platba bezpečná?
Online platba je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob platby. Stačí vyplnít údaje platební karty v platební bráně. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, proto budete muset vše potvrdit ještě zadáním unikátního kódu, který vám přijde SMSkou od vaší banky.
Více o Předplatném
S Předplatným na Carnilove ušetříš 25 % a budeš bez starostí. Zjistí víc, jak Předplatné funguje, na odkazu níže.
Jak si předplatné vytvořit?
Můžeš využít naši praktickou funkci „Sestavit balíček“ a přidat více položek, nebo je přidat přímo ze stránky produktu. Nastav si požadovanou frekvenci a je to! Upozorňujeme, že při nastavování počáteční frekvence jsou možnosti omezené, ale jakmile ji nastavíš, můžeš ji ve svém účtu změnit na jakoukoli dobu, jakou si budeš přát.
Musím být přihlášený?
Ano, předplatné je dostupné pouze pro přihlášené zákazníky.
Mohu produkty Carnilove vyzkoušet, aniž bych si je předplatil/a?
Ano, můžeš nakupovat na e-shopu Carnilove jako obvykle a zároveň si zřídit pravidelné předplatné.
Je možné vrátit zakoupené krmivo?
Zboží nám můžete vrátit, pokud je produkt neotevřený a v prodejném stavu. Nemůžeme přijmout vrácené zboží, pokud byl produkt otevřen, ale vašemu zvířeti krmivo nechutná. Pokud máte u nás předplatné, zašleme vám 3 dny před odesláním objednávky připomínkový e-mail, abyste měli dostatek času se ujistit, zda objednávku stále chcete, nebo zda byste ji raději přesunuli na pozdější datum. Chcete-li nám zboží vrátit, zašlete jej prosím na níže uvedenou adresu a do balíku přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje. Upozorňujeme, že se nejedná o adresu s bezplatným poštovným a zboží tímto způsobem budete muset vrátit, pokud:
Máte nastavenou opakovanou objednávku v rámci předplatného, ale rozmysleli jste si to.
Chcete zrušit objednávku, ale ta již byla zpracována.
ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
VAFO PRAHA s.r.o.
K Brůdku 94
252 19 Chrášťany, Czech Republic
V mé objednávce chybí objednaný produkt.
Napiš nám na adresu carnilove@vafo.cz. Prosím, dej nám vědět, o jakou objednávku se jedná (číslo objednávky) a který produkt a kolik kusů ti nebylo dodáno. Reklamaci předáváme na reklamační oddělení, které kompletnost zásilky ověřuje na kamerových záznamech a předává nám vyjádření, které bychom ti obratem přeposlali a situaci bychom dále dořešili spolu.
Objednal/a jsem špatně/zboží mi nevyhovuje, potřebuji jej vrátit.
Zboží lze vrátit ve lhůtě 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky. Vrácené produkty prosím zašli na adresu:
VAFO Praha s.r.o.
Logistická 100 – budova 5
Pavlov – Unhošť 273 51
Vrátit lze zboží pouze ve stavu, v jakém bylo obdrženo. Do balíčku přibal vyplněný formulář . Jakmile balíček obdržíme, zkontrolujeme vrácené zboží a pokud bude vše v pořádku, vrátíme uhrazené peněžní prostředky v hodnotě vracených produktů.