S čím ti můžeme pomoci?
Často kladené dotazy
Kde je moje objednávka?
Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíš e-mailem oznámení o odeslání, které bude obsahovat sledovací číslo. Pomocí něj můžeš objednávku sledovat. V případě jakýchkoli potíží nás neváhej kontaktovat na adrese: carnilove@vafo.cz . Stav své objednávky můžeš také sledovat v sekci „Historie objednávek“ ve svém účtu.
Je možné vrátit zakoupené krmivo?
Zboží nám můžete vrátit, pokud je produkt neotevřený a v prodejném stavu. Nemůžeme přijmout vrácené zboží, pokud byl produkt otevřen, ale vašemu zvířeti krmivo nechutná. Pokud máte u nás předplatné, zašleme vám 3 dny před odesláním objednávky připomínkový e-mail, abyste měli dostatek času se ujistit, zda objednávku stále chcete, nebo zda byste ji raději přesunuli na pozdější datum. Chcete-li nám zboží vrátit, zašlete jej prosím na níže uvedenou adresu a do balíku přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje. Upozorňujeme, že se nejedná o adresu s bezplatným poštovným a zboží tímto způsobem budete muset vrátit, pokud: 1. Máte nastavenou opakovanou objednávku v rámci předplatného, ale rozmysleli jste si to. 2. Chcete zrušit objednávku, ale ta již byla zpracována.
ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
VAFO PRAHA s.r.o.
K Brůdku 94
252 19 Chrášťany, Czech Republic
V mé objednávce chybí objednaný produkt.
Napiš nám na adresu carnilove@vafo.cz. Prosím, dej nám vědět, o jakou objednávku se jedná (číslo objednávky) a který produkt a kolik kusů ti nebylo dodáno. Reklamaci předáváme na reklamační oddělení, které kompletnost zásilky ověřuje na kamerových záznamech a předává nám vyjádření, které bychom ti obratem přeposlali a situaci bychom dále dořešili spolu.
Objednal/a jsem špatně/zboží mi nevyhovuje, potřebuji jej vrátit.
Zboží lze vrátit ve lhůtě 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky. Vrácené produkty prosím zašli na adresu:
VAFO PRAHA s.r.o.
K Brůdku 94
252 19 Chrášťany, Czech Republic
Vrátit lze zboží pouze ve stavu, v jakém bylo obdrženo. Do balíčku přibal vyplněný formulář . Jakmile balíček obdržíme, zkontrolujeme vrácené zboží a pokud bude vše v pořádku, vrátíme uhrazené peněžní prostředky v hodnotě vracených produktů.
V mé objednávce dorazil poškozený produkt.
Napiš nám na adresu carnilove@vafo.cz. Prosím, dej nám vědět, o jakou objednávku se jedná (číslo objednávky) a který produkt a kolik kusů ti dorazilo poškozeno. Do e-mailu přidej fotografie poškozeného produktu, ze kterých je vada zřejmá. Reklamaci předáváme na reklamační oddělení, které ověří kvalitu zabalení zásilky na kamerových záznamech a předává nám vyjádření, které bychom ti obratem přeposlali a situaci bychom dále dořešili spolu.
Je v pořádku míchat granule a mokré krmivo?
Ano, a často se to doporučuje! Zvláště pokud chceš využít výhod obou druhů. Různé textury mohou tvému psovi nebo kočce zpestřit krmení. V kombinaci s rozmanitostí chutí a vůní to může být skvělá volba i pro vybíravé jedlíky. Pokud jde o výběr nejlepšího krmiva, kombinace mokrého a suchého krmiva může být skvělým způsobem, jak využít širokou škálu ingrediencí a zaměřit se na konkrétní zdravotní problémy.
Jaké množství krmiva mám svému psovi/kočce dávat?
Množství krmiva, které zvíře sní, závisí především na jeho velikosti, věku, plemeni a zdravotním stavu, proto je dobré se poradit s veterinářem, pokud si nejsi zcela jist/a. Pro orientaci najdeš doporučené dávkování na každém obalu Carnilove nebo na stránce produktu. Četnost krmení je na tobě, ale obvykle stačí jednou ráno a jednou večer.
Jak funguje věrnostní program?
Body získáváš za nákupy a interakci s námi a my tě za to odměňujeme jako věrného zákazníka. Mezi tyto odměny patří slevové kupóny na nákup na Carnilove e-shopu, produkty zdarma, nebo můžeš své body jednoduše využít k charitativním účelům a věnovat je na dobročinné účely. Neustále však hledáme další a lepší odměny do budoucna, takže zůstaň v obraze, protože jejich nabídku budeme průběžně rozšiřovat.
Mohu produkty Carnilove vyzkoušet, aniž bych si je předplatil/a?
Ano, můžeš nakupovat na e-shopu Carnilove jako obvykle a zároveň si zřídit pravidelné předplatné.