S čím ti môžeme pomôcť?
Často kladené dotazy
Kde je moja objednávka?
Hneď po odoslaní objednávky dostaneš e-mailom potvrdenie o odoslaní, ktoré bude obsahovať sledovacie číslo. Pomocou neho môžeš sledovať stav svojej objednávky. V prípade akýchkoľvek problémov nás neváhaj kontaktovať na adrese: carnilove@vafo.cz . Stav svojej objednávky môžeš sledovať aj v sekcii „História objednávok“ vo svojom účte.
Je možné vrátiť zakúpené krmivo?
Tovar nám môžete vrátiť, ak je produkt neotvorený a v predajnom stave. Nemôžeme prijať vrátený tovar, ak bol produkt otvorený, ale vášmu zvieratku krmivo nechutí. Ak máte u nás predplatné, 3 dni pred odoslaním objednávky vám pošleme pripomienkový e-mail, aby ste mali dostatok času na to, aby ste sa uistili, či objednávku stále chcete, alebo či by ste ju radšej presunuli na neskorší termín. Ak nám chcete tovar vrátiť, pošlite ho prosím na nižšie uvedenú adresu a do balíka priložte číslo objednávky a svoje kontaktné údaje. Upozorňujeme, že nejde o adresu s bezplatným poštovným a tovar týmto spôsobom budete musieť vrátiť, ak: 1. Máte nastavenú opakovanú objednávku v rámci predplatného, ale rozmysleli ste si to. 2. Chcete zrušiť objednávku, ale tá už bola spracovaná.
ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
VAFO PRAHA s.r.o.
K Brůdku 94
252 19 Chrášťany, Czech Republic
V mojej objednávke chýba objednaný produkt.
Napiš nám na adresu carnilove@vafo.cz. Prosím, uveď, o akú objednávku ide (číslo objednávky) a ktorý produkt a koľko kusov ti nebolo doručených. Reklamáciu postúpime reklamnému oddeleniu, ktoré overí kompletnosť zásielky na základe kamerových záznamov a poskytne nám stanovisko, ktoré ti ihneď prepošleme a situáciu spoločne vyriešime.
Objednal/a som nesprávne/tovar mi nevyhovuje, potrebujem ho vrátiť.
Tovar je možné vrátiť v lehote 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky. Vrátené produkty prosím zašli na adresu:
VAFO PRAHA s.r.o.
K Brůdku 94
252 19 Chrášťany, Czech Republic
Tovar je možné vrátiť iba v stave, v akom bol doručený. Do balíka prilož vyplnený formulár . Hneď ako balík obdržíme, skontrolujeme vrátený tovar a ak bude všetko v poriadku, vrátime uhradené finančné prostriedky v hodnote vrátených produktov.
V mojej objednávke mi prišiel poškodený tovar.
Napiš nám na adresu carnilove@vafo.cz. Prosím, daj nám vedieť, o akú objednávku ide (číslo objednávky) a ktorý produkt a koľko kusov ti dorazilo poškodených. Do e-mailu prilož fotografie poškodeného produktu, na ktorých je vada zreteľná. Reklamáciu postúpime reklamnému oddeleniu, ktoré na základe kamerových záznamov overí kvalitu balenia zásielky a poskytne nám stanovisko, ktoré ti ihneď prepošleme a situáciu spoločne vyriešime.
Je v poriadku miešať granule a mokré krmivo?
Áno, a často sa to odporúča! Najmä ak chcete využiť výhody oboch typov krmiva. Rozdielne textúry môžu obohatiť jedálny lístok tvojho psa alebo mačky. V kombinácii s pestrou škálou chutí a vôní je to skvelá voľba aj pre vyberavých jedákov. Ak hľadáš to najlepšie krmivo, kombinácia mokrého a suchého krmiva môže byť skvelým spôsobom, ako využiť širokú škálu zložiek a zamerať sa na konkrétne zdravotné problémy.
Koľko krmiva mám svojmu psovi/mačke podávať?
Množstvo krmiva, ktoré zviera zje, veľmi závisí od jeho veľkosti, veku, plemena a zdravotného stavu, preto je dobré poradiť sa s veterinárom, ak si nie si úplne istý/a. Na pomoc ti slúžia odporúčania týkajúce sa veľkosti porcií, ktoré nájdeš na každom obale Carnilove alebo na stránke produktu. Je len na tebe, ako často budeš svojho psa alebo mačku kŕmiť, ale zvyčajne stačí raz ráno a raz večer.
Ako funguje vernostný program?
Body získavaš za nákupy a interakciu s nami a my ťa za to odmeňujeme ako verného zákazníka. Medzi tieto odmeny patria zľavové kupóny na nákup v e-shope Carnilove, produkty zadarmo, alebo môžeš svoje body jednoducho využiť na charitatívne účely a venovať ich na dobročinnosť. Neustále však hľadáme ďalšie a lepšie odmeny do budúcnosti, takže zostaň v obraze, pretože ich ponuku budeme priebežne rozširovať.
Môžem produkty Carnilove vyskúšať bez toho, aby som si ich predplatil/a?
Áno, môžeš nakupovať v e-shope Carnilove ako zvyčajne a zároveň si zriadiť pravidelné predplatné.