W czym możemy Ci dziś pomóc?
Często zadawane pytania
Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem powiadomienie o wysyłce zawierające numer śledzenia. Możesz go użyć do śledzenia zamówienia na bieżąco.
W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt: sklep@carnilove.com
Możesz również sprawdzić „Historię zamówień” na swoim koncie, aby sprawdzić stan realizacji zamówienia.
Jaka jest polityka zwrotów?
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki masz możliwość odstąpić od umowy zawartej na odległość.
W tym celu odeślij nam nieotwarty i nieuszkodzony produkt. Pamiętaj, że nie przyjmujemy zwrotów, jeśli produkt został otwarty, ale Twój pies nie polubił karmy.
Jeśli posiadasz u nas subskrypcję, wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem na 3 dni przed wysyłką zamówienia, abyś miał wystarczająco dużo czasu upewnić się, że nadal chcesz otrzymać zamówienie lub jeśli wolisz, przesunąć je na późniejszy termin.
Aby zwrócić nam produkt, wyślij go na poniższy adres, podając numer zamówienia i dane kontaktowe w przesyłce.
ADRES ZWROTU: AZAN 1 sp. z o.o. ul. Warszawska 98/100 Wielogóra 26-660
Koszt zwrotu ponosi kupujący.
W moim zamówieniu brakuje zamówionego przeze mnie produktu.
W przypadku braków w zamówieniu prosimy o kontakt pod adresem: sklep@carnilove.com W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia,
nazwę produktu,
liczbę brakujących sztuk.
Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do działu reklamacji, który zweryfikuje kompletność przesyłki na podstawie nagrań z monitoringu oraz sporządzi odpowiedni protokół. Po weryfikacji dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków i znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.
Zamówiłem niewłaściwy artykuł/artykuł mi nie odpowiada, chcę go zwrócić.
Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Zwracane produkty prosimy odesłać za pośrednictwem kuriera na następujący adres: AZAN 1 sp. z o.o. (dawniej: AZAN sp. z o.o. sp. k.) ul. Warszawska 98/100 Wielogóra(26-660) Towary można zwrócić wyłącznie w stanie, w jakim zostały dostarczone tj pełnowartościowe, w nieotwartych, oryginalnych opakowaniach. Prosimy o dołączenie do przesyłki: oświadczenia o odstąpieniu od umowy (może być sporządzone odręcznie), w którym zawarte będą informacje:
numer zamówienia
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie
zwracane produkty (opcjonalnie)
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwracany towar i jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy pieniądze na Twoje konto.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
W moim zamówieniu znajduje się uszkodzony towar.
Prosimy o kontakt pod adresem sklep@carnilove.com oraz podanie
numeru zamówienia, którego dotyczy reklamacja
nazwy produktu
liczby uszkodzonych egzemplarzy
Prosimy również o dołączenie do wiadomości zdjęć uszkodzonego produktu, na których wyraźnie widoczna jest wada.
Państwa zgłoszenie zostanie przekazane do działu reklamacji, który zweryfikuje jakość opakowania na podstawie nagrań z monitoringu oraz przygotuje stosowną dokumentację.
Następnie dział obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków i znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.
Czy można mieszać karmę suchą z mokrą?
Tak, i często się to zaleca! Zwłaszcza jeśli chcesz zapewnić zwierzęciu korzyści płynące z obu rodzajów karmy.
Różnorodność konsystencji może urozmaicić posiłki Twojego pupila. W połączeniu z bogactwem smaków i zapachów stanowi to doskonałą opcję dla wybrednych zwierząt.
Jeśli chodzi o znalezienie najlepszej karmy dla Twojego zwierzaka i zaspokojenie jego potrzeb, mieszanie karmy mokrej i suchej może być świetnym sposobem na skorzystanie z szerokiej gamy składników i zadbanie o konkretne kwestie zdrowotne.
Jaką ilość karmy powinienem podawać mojemu psu/kotu?
Ilość karmy, jaką zwierzę spożywa, zależy przede wszystkim od jego wielkości, wieku, rasy i stanu zdrowia, dlatego warto skonsultować się z weterynarzem, jeśli nie masz całkowitej pewności. Orientacyjne zalecenia dotyczące dawkowania znajdziesz na każdym opakowaniu Carnilove lub na stronie produktu. Częstotliwość karmienia zależy od Ciebie, ale zazwyczaj wystarczy jeden posiłek rano i jeden wieczorem.
Jak działa program lojalnościowy?
Zbierasz punkty, robiąc u nas zakupy i wchodząc z nami w interakcję, a my w zamian nagradzamy Cię za lojalność. Zebrane punkty możesz wymienić na kody rabatowe na zakupy w naszym sklepie internetowym Carnilove.com/pl. Nieustannie pracujemy jednak nad wprowadzeniem nowych i jeszcze lepszych nagród, więc bądź na bieżąco!
Czy mogę wypróbować Carnilove bez subskrypcji?
Tak, możesz robić zakupy na stronie internetowej tak jak zwykle, a także korzystać z cyklicznych zamówień w ramach subskrypcji.