W czym możemy Ci dziś pomóc?
Często zadawane pytania
Czy można mieszać karmę suchą z mokrą?
Tak, i często się to zaleca! Zwłaszcza jeśli chcesz zapewnić zwierzęciu korzyści płynące z obu rodzajów karmy.
Różnorodność konsystencji może urozmaicić posiłki Twojego pupila. W połączeniu z bogactwem smaków i zapachów stanowi to doskonałą opcję dla wybrednych zwierząt.
Jeśli chodzi o znalezienie najlepszej karmy dla Twojego zwierzaka i zaspokojenie jego potrzeb, mieszanie karmy mokrej i suchej może być świetnym sposobem na skorzystanie z szerokiej gamy składników i zadbanie o konkretne kwestie zdrowotne.
Jaką ilość karmy powinienem podawać mojemu psu/kotu?
Ilość karmy, jaką zwierzę spożywa, zależy przede wszystkim od jego wielkości, wieku, rasy i stanu zdrowia, dlatego warto skonsultować się z weterynarzem, jeśli nie masz całkowitej pewności. Orientacyjne zalecenia dotyczące dawkowania znajdziesz na każdym opakowaniu Carnilove lub na stronie produktu. Częstotliwość karmienia zależy od Ciebie, ale zazwyczaj wystarczy jeden posiłek rano i jeden wieczorem.
Jak działa program lojalnościowy?
Zbieraj punkty, robiąc u nas zakupy i wchodząc z nami w interakcję, a my w zamian nagrodzimy Cię za lojalność! Zebrane punkty możesz wykorzystać, aby otrzymać rabaty na zakupy w naszym sklepie internetowym Carnilove.com/pl. Nieustannie pracujemy nad wprowadzeniem nowych i jeszcze atrakcyjniejszych nagród, dlatego bądź na bieżąco!
Szczegółowe informacje o zasadach programu znajdziesz w Regulaminie Programu Lojalnościowego .
Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem powiadomienie o wysyłce zawierające numer śledzenia. Możesz go użyć do śledzenia zamówienia na bieżąco.
W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt: sklep@carnilove.com.pl
Możesz również sprawdzić „Historię zamówień” na swoim koncie, aby sprawdzić stan realizacji zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna w przypadku zamówień powyżej 49zł (z podatkiem VAT). Dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązują stawki podane w sekcji „Opcje dostawy”.
Ile czasu zajmuje dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze.
Jakie są limity wagowe?
Aktualny limit wagowy znajduje się w sekcji „Opcje dostawy”. Jeśli zamówione produkty przekroczą ten limit, zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek.
W jaki sposób mogę zapłacić?
Za zamówienie możesz zapłacić online kartą za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe lub za pomocą płatności BLIK
Czy płatność online jest bezpieczna?
Płatność online to najszybszy i najwygodniejszy sposób dokonywania opłat. Wystarczy wprowadzić dane karty w bramce płatniczej. Transakcja jest zabezpieczona standardem 3D Secure, dlatego konieczne będzie jej potwierdzenie poprzez wpisanie unikalnego kodu, który otrzymasz od swojego banku w wiadomości SMS.
Więcej informacji na temat subskrypcji
Dzięki subskrypcji Carnilove zaoszczędzisz 25% i zyskasz spokój ducha. Dowiedz się więcej, klikając w poniższy link.
Jak mogę skonfigurować subskrypcję?
Możesz skorzystać z naszej wygodnej funkcji tworzenia zestawów, aby dodać wiele produktów, lub dodać je bezpośrednio ze strony danego produktu. Wystarczy wybrać preferowaną częstotliwość dostaw i gotowe! Pamiętaj, że choć na etapie wstępnego wyboru częstotliwości opcje są ograniczone, to po jej ustawieniu możesz w każdej chwili zmienić ją na dowolnie wybrany interwał w ustawieniach swojego konta.
Czy muszę być zalogowany?
Tak, subskrypcja jest dostępna wyłącznie dla zarejestrowanych klientów.
Czy mogę wypróbować Carnilove bez subskrypcji?
Tak, możesz robić zakupy na stronie internetowej tak jak zwykle, a także korzystać z cyklicznych zamówień w ramach subskrypcji.
Jaka jest polityka zwrotów?
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki masz możliwość odstąpić od umowy zawartej na odległość.
W tym celu odeślij nam nieotwarty i nieuszkodzony produkt. Pamiętaj, że nie przyjmujemy zwrotów, jeśli produkt został otwarty, ale Twój pies nie polubił karmy.
Jeśli posiadasz u nas subskrypcję, wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem na 3 dni przed wysyłką zamówienia, abyś miał wystarczająco dużo czasu upewnić się, że nadal chcesz otrzymać zamówienie lub jeśli wolisz, przesunąć je na późniejszy termin.
Aby zwrócić nam produkt, wyślij go na poniższy adres, podając numer zamówienia i dane kontaktowe w przesyłce.
ADRES ZWROTU: AZAN 1 sp. z o.o. ul. Warszawska 98/100 Wielogóra 26-660
Koszt zwrotu ponosi kupujący.
W moim zamówieniu brakuje zamówionego przeze mnie produktu.
W przypadku braków w zamówieniu prosimy o kontakt pod adresem: sklep@carnilove.com.pl W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia,
nazwę produktu,
liczbę brakujących sztuk.
Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do działu reklamacji, który zweryfikuje kompletność przesyłki na podstawie nagrań z monitoringu oraz sporządzi odpowiedni protokół. Po weryfikacji dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków i znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.
Zamówiłem niewłaściwy artykuł/artykuł mi nie odpowiada, chcę go zwrócić.
Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Zwracane produkty prosimy odesłać za pośrednictwem kuriera na następujący adres: AZAN 1 sp. z o.o. (dawniej: AZAN sp. z o.o. sp. k.) ul. Warszawska 98/100 Wielogóra(26-660) Towary można zwrócić wyłącznie w stanie, w jakim zostały dostarczone tj pełnowartościowe, w nieotwartych, oryginalnych opakowaniach. Prosimy o dołączenie do przesyłki: oświadczenia o odstąpieniu od umowy (może być sporządzone odręcznie), w którym zawarte będą informacje:
numer zamówienia
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie
zwracane produkty (opcjonalnie)
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwracany towar i jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy pieniądze na Twoje konto.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.